Cancellazione e rimborso

Come inoltrare richiesta di annullamento

Per procedere con la cancellazione, è necessario spedire un fax al numero 007 812 7176582 o una e-mail all΄indirizzo info@allrussiatour.com con la richiesta di cancellazione. La richiesta di cancellazione deve pervenire entro le ore 17.30 durante i giorni lavorativi. E` vostra cura verificare (con una telefonata o una mail di richiesta conferma) che la richiesta di cancellazione sia correttamente pervenuta.

I rimborsi dovuti ad annullamento dei servizi prenotati da parte del cliente, vengono effettuati con spese bancarie totalmente a carico del cliente, e dalla somma vengono detratte anche le spese bancarie subite da Russian Tour al momento della ricezione del pagamento. Nel caso di rimborsi dovuti a disservizi o nostre errate prenotazioni, le spese bancarie saranno tutte a nostro carico.

Cancellazione prenotazioni alberghiere

Soltanto al momento della prenotazione alberghiera saranno indicati i termini di annullamento e rimborso, in quanto sono molto variabili da hotel ad hotel e da stagione a stagione. In occasione di importanti eventi o di alcune fiere a Mosca, la penale e` del 100% sin dal momento del pagamento. Sarete comunque avvisati delle modalita` al momento della prenotazione, prima di effettuare il pagamento. Indipendentemente dalla cancellation policy dell'hotel, una notte sara` trattenuta per cancellazioni effettuate a meno di una settimana dall'arrivo.

In caso di overbooking, o nostro errore nella prenotazione (date, o differente hotel/tipologia di stanza), Russian Tour si impegna a cercare la possibilita` di riposizionamento in differenti hotel di standard simile o in stanze della tipologia prescelta, e qualora questo non fosse possibile, o le alternative proposte non siano di gradimento, procedera` al completo rimborso del pagamento effettuato senza penali. Russian Tour non e' tenuta a garantire al 100% il riposizionamento qualora sia oggettivamente impossibile, e non e` obbligata al riposizionamento in hotel di classe o costo di gran lunga superiore, a meno che il cliente non sia pronto a supportare la differenza di costo (netta, senza ovviamente commissioni aggiuntive).

Annullamento prenotazione appartamenti

Per gli appartamenti, la penale di una notte e` conteggiata in qualsiasi caso, anche se l'annullamento viene effettuato molto prima dell'arrivo. Per prenotazioni in periodi di punta o per soggiorni di lunga durata, li dove e' previsto l'anticipo di due o tre notti, per annullamenti a meno di due settimane dall'arrivo viene trattenuto l'intero anticipo.

Nel caso in cui abbiate provveduto al pagamento anticipato di tutta la somma, il totale meno la penale vi sara` rimborsato nell'arco di quindici giorni dal momento della richiesta di annullamento, qualora abbiate fornito tutti i dettagli e le coordinate bancarie per il rimborso.
In caso di nostro errore nella prenotazione (date o appartamento diverso) o improvvisa indisponibilita` o impraticabilita` dell'appartamento prenotato, Russian Tour si impegna a cercare la possibilita` di riposizionamento in differenti appartamenti di standard simile e qualora questo non fosse possibile o le alternative proposte non siano di gradimento, procedera` al completo rimborso del pagamento effettuato senza penali. Russian Tour non e' tenuta a garantire al 100% il riposizionamento qualora sia oggettivamente impossibile, e non e` obbligata al riposizionamento in appartamenti di classe o costo di gran lunga superiore, a meno che il cliente non sia pronto a supportare la differenza di costo (netta, senza ovviamente commissioni aggiuntive).

Biglietti aerei e ferroviari

Per i biglietti ferroviari ed aerei le condizioni di cancellazione dipendono dalle compagnie aeree e ferroviarie e sono riportate nel biglietto cartaceo o elettronico. Generalmente le tariffe econom prevedono la perdita del 100% del biglietto, fino ad arrivare alle tariffe business class che permettono l'annullamento fino all'ultimo minuto. I tempi di rimborso dipendono da quelli delle compagnie aeree e ferroviarie. Nel caso remoto in cui la prenotazione sia stata fatta in maniera non corretta dai nostri operatori, l'importo del biglietto sara` rimborsato.

Escursioni e visite guidate

Per le escursioni e le visite guidate, per annullamenti entro una settimana dall'arrivo viene restituito il 50% dell'anticipo (o il 15% dell'importo totale preventivato, se avrete affettuato anticipo 100%). Per annullamenti a meno di una settimana dell'arrivo l'anticipo viene totalmente trattenuto (o il 30% della somma versata, se avrete pagato anticipo 100%). Se biglietti teatrali, di musei o qualsiasi manifestazione saranno gia stati acquistati al momento del vostro annullamento, la somma relativa ad essi sara` totalmente trattenuta.

Servizi consolari, visti per la Russia

Lettere d`invito ed assicurazioni mediche non saranno annullate una volta emesse, quindi il pagamento relativo ad esse non e' in alcun modo rimborsabile. Nel caso di acquisto di procedura completa, se annullerete la richiesta prima che il nostro corrispondente si presenti in consolato, vi verranno restituite le spese relative alla commissione presentazione domanda di visto ed alle tasse consolari. Qualora il consolato non accetti o rifiuti il visto, per cause a noi non imputabili, nessun rimborso sara` da nostra parte effettuato, tranne il costo delle tasse consolari, qualora l'importo non venga trattenuto dal consolato.

Affidandoci la pratica visto ci autorizzate al trattamento dei vostri dati personali e sollevate Russian Tour e le sue agenzie corrispondenti da qualsiasi responsabilita` nel caso in cui:

il vostro passaporto non venga accettato dal Consolato perche` con scadenza inferiore a 6 mesi (sta a voi controllare) o perche` considerato non integro, usurato, non firmato

il visto venga rifiutato per qualsiasi motivo a discrezione del Consolato, non imputabile alla nostra agenzia (diniego del visto, moduli da voi compilati in maniera non corretta, documenti da voi spediti in maniera errata o incompleta)

ci siano ritardi nel rilascio del visto dovuti a impreviste chiusure al pubblico del Consolato o a improvvise modifiche dei tempi e delle modalita` di ottenimento del visto

si verifichino smarrimento dei documenti da parte dei corrieri postali o ritardi nella consegna imputabili agli stessi corrieri

in caso di ritardi o mancate concessioni del visto in qualche modo a noi imputabili, la nostra agenzia provvedera` soltanto al rimborso della quota visto, e di nessun altra spesa o perdita dovuta al mancato viaggio (volo e soggiorno - a meno che non siano stati con noi prenotati e in questo caso nelle modalita` di rimborso accordate - mancati appuntamenti di lavoro, danni morali o personali...).

Mosca	San Pietroburgo
8 Settembre, Mercoledi
+15	+16
9 Settembre, Giovedi
+16	+17
10 Settembre, Venerdi
+20	+17
11 Settembre, Sabato
+20	+17
12 Settembre, Domenica
+20	+16
13 Settembre, Lunedi
+22	+16
14 Settembre, Martedi
+22	+18